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作者： 北京网站建设   日期：2008-02-27 11:27:18  来源： http://www.qitongnet.com

　　“五一黄金周”即将到来，如何安排五一的旅游出行逐渐成为人们最热门的话题。其实如今的游客依靠网络来获得相关的旅游信息，完成出行前的准备已是司空见惯：如从旅游网站上了解各地旅游资源，通过内容丰富图片、影像、文字介绍来确定旅游地点，通过旅行社网上提供的旅游线路和电话来谈好预定事宜，直至网上付款结算......整个过程足不出户就能完成。
　　最近，记者从湘中旅、天马旅行社等市内多家旅行社了解到：近段时间，通过网络查询选择出游地后，打电话向我市旅行社咨询五一旅游事宜的游客比往年增加了不少。
　　“我们的旅游早已经进入了网络营销的新时代，通过开办专业的旅游网站来达到旅游营销目的，已经成为业界的一个趋势。”湘中旅相关负责人告诉记者。
　　无与伦比的网络营销模式
　　随着旅游网络广告、网上旅游、旅游网络交易中心、旅游网上预订和结算等形式越来越普及，旅游网络营销已经成为新世纪旅游营销最炙手可热的手段。来自国家互联网研究中心和 2005 年世界旅游组织报告的数据显示： 2005 年中国网民数量已达到 1.11 亿人；目前有 网站设计 1/3 的游客通过互联网了解旅游信息，预计 2006 年至 网站制作 2010 年，主要客源地 1/4 北京网页设计的旅游产品将通过互联网预订。“即时预订与海量信息（包括信息种类的多样性）”，只此两点便足以引发人们对旅游网络营销的重视。目前外资相继进入华夏旅游网、携程旅游网等一些中国专业旅游网站，显示出我国旅游电子商务的巨大市场空间。
　　对规模不大的我市旅游企业而言，旅游网络营销无疑是一个难得的机遇。从传统促销方式来看，我市旅游企业目前的许多方面都无法与国内外旅游巨头抗衡，但是互联网提供了一个打破传统格局的好机会，传统营销预算随地理覆盖范围扩大而增加，旅游企业必须花大量人力物力赴各地进行宣传营销，而网络营销几乎不受地理因素限制。因此，通过网络手段推销张家界的旅游产品以及旅游企业是一个很明智的做法。“易程天下”网络部相关工作人员表示，旅游网络营销必然成为一种趋势。
　　“网络营销是一对一的沟通，具有双向的交互的沟通功能。这种交互的沟通方式是以消费者为主导的，非强迫的。而且成本很低，费用大概是传统营销方式的1/８，效果却是增加一倍以上。在销售旺季这一特点体现得更加明显。”正在与荷兰客人交涉的张家界旅行网的负责人介绍，“我们尝试过多种网络营销方式，成本最低的还是搜索引擎竞价排名。目前我们旅行社接待的海外旅行团中有相当一部分客户来自于网络，通过百度竞价排名来自荷兰、德国、美国、澳大利亚、韩国等很多国家的游客都跟我们联系过，这些客户中有不少都最终与我们达成协议。这样一来，我们虽然要支付给百度一定的费用，但是比起我们旅行社远赴欧美去做旅游宣传来自然要划算得多！目前，我市已经有 北京网站制作20多家旅游企业与百度达成了一致，这一做法也取得了很大的收益。”
　　旅游网络营销具有高度的整合性，它可以将旅游产品生产、售价、渠道、促销、市场调研、咨询、交易、结算、投诉等所有旅游事务一网打尽。建立一个统一的综合型旅游网络营销平台，容纳所有旅行社及旅游企业乃至导游个人信息，不仅可以提供游客一个参考平台，给游客自由、理性的选择还可以通过统一旅游线路价格避免旅游市场的不公平竞争。
　　亟待整合的网络营销资源
　　2000 年 7 月，我市第一家与旅游有关的网站（ http://www.okzjj.com ） 诞生，随后张家界导游网（ http://www.33519.com ）、 张家界旅游信息港（ http://www.cn-zjj.com ）等专业旅游网站也相继推出。 2006 年，张家界旅游营销网站进入了百花齐放的快速发展阶段，先后有张家界旅游网（ http://www.zjjok.com 北京网站建设）等一系列网站出现。 7 年时间里，我市与旅游有关的网站已经发展到 300 网站建设多家，这些网站吸引了国内外特别是韩国、荷兰、东南亚等境外国家和地区的游客纷纷来到张家界。
　　然而伴随着旅游业的激烈竞争，各自为政的网络宣传模式使得旅游网站的问题也逐一显现出来。极少数网站为了抢夺客源，故意发布虚假信息，将本来不属于星级的酒店写成星级，虚报旅游消费定价、旅游线路，导致旅游网络营销市场陷入了恶性竞争，使得我市旅游品牌诚信遭到游客质疑。
　　“对网络营销认识不够，宣传单一，没有统一的认识，网站很分散；很多内容都是相互复制，长期不更新，缺乏自主的内容；企业对打造品牌网站的意识不强等等，这些原因造成了我市网站多却不精的局面。我们目前亟需将各企业网站的优势资源整合起来，将原来这些零散的点连成片，形成一个强大的旅游综合营销网络，这样才能充分发挥网络营销的优势。”市旅游局相关负责人对记者说。
　　“这主要是我们的旅游网络营销理念还停留在概念边缘。许多网站的建立者过多的将精力放在介绍公司上，大多数网站给人的印象是：只是简单地将旅游线路、价格行情、景点介绍搬上网页，有些网站几乎等同于政府上网工程。就整个张家界而言，我们张家界旅游网的游客点击量还是排在前列的。主要是我们面向市场服务旅游，将网络宣传定位得更远一些，打造了一个集旅游信息、咨询、服务等内容为一体的多媒体综合型网站，而非单一宣传企业文化，我想游客之所以点击我们的网站正是被这一点所吸引的”。湖南湘中旅国际旅行社有限公司朱万璋分析。
　　资源整合，需要政府引导 网页设计
　　“随着旅游消费趋于理性化，游客的消费逐渐理性起来，将来散客和家庭自助游将会更受欢迎。作为能够非常方便地为散客提供个性化服务的网上旅游，理应把握旅游市场这一主流发展趋势，大力开展自助式旅游。要知道，为客户量身定做全套的商旅服务正是网络旅游的利润所在，但旅游的网络营销是一个庞大的工程，做好它不容易。从技术层面上讲，目前已经没有什么能影响我市旅游的网络营销发展势头。但整合这样庞大的资源仅靠旅行社的力量是不够的，我们更多的是需要政府部门对此进行引导，与大型门户网站做好引导式宣传，对本地各种网络旅游资源进行整合和推介等，最终带动张家界旅游的大发展。”朱万璋说。
　　究竟该怎么整合网络营销资源，做强张家界这个品牌，记者采访了湘中旅、环球国旅、天马国旅等几家旅行社，他们都非常期待通过大手笔的网络营销来推介自己、推介张家界，他们建议从几个方面入手来打造推介张家界的强有力的旅游网络：
　　首先应打造旅游产品形象品牌，为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。
　　其次，在网上推行旅游产品价格公示，提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表；开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格；建立旅游网络化渠道，以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便 24 www.qitongnet.com小时向各种客户提供最便捷的服务。
　　再次，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起销售代理网点。这些销售代理网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路等业务往来的畅通。设立网上张家界旅游俱乐部，向访问者提供参加专业俱乐部的机会，网站定期向注册为会员的游客发送张家界旅游的相关信息。不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与。开辟电子论坛或网络聊天室，为用户提供聊天或进行旅游专题讨论的场所。游客可以把自己的旅游经历、心得体会发到旅游论坛上，拿出来与别人共享。在畅所欲言的过程中，游客既是消费者又成为了潜在的旅游产品促销员，帮助宣传西部旅游产品和旅游企业文化。
　　记者：本报记者 段晓辉
　　

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