网站建设|北京网站建设|北京网站制作|北京网站建设首选品牌【企通互联】

作者： 北京网站建设   日期：2008-02-27 11:27:23  来源： http://www.qitongnet.com

　　
　　■ 事件回放——一个帖子砸了三亚旅游的金字招牌？
　　
www.qitongnet.com　　『海南发展』 三亚旅游“2.25 网页设计事件”专题
　　二月二十五日，一个驴友因在三亚旅游过程中被无端殴打，愤懑之余在天涯等论坛发帖陈述此事，后经网友热论，遂波及到各大网络媒体，传统媒体也纷纷跟进，最终酿成了三亚旅游危机事件。三亚市的光辉形象经过媒体的传播，网民的传阅，成为三月份中国最耀眼的明星城市。我想这无论对海南省政府来说，还是三亚市来说，都是不愿意也不想看到的。相信无论三亚政府如何协调解决问题，如何公开道歉，三亚旅游的形象都会在全国老百姓心目中留下不可抹去的阴影，那么把旅游产业作为支柱产业三亚市乃是海南省，岂不是要长期吞下这口苦果，甚至导致今年ＧＤＰ任务无法完成，百姓生活大不如前，岂不悲哉？
　　表面上看来，这只是一个帖子引发的危机，仅仅只是一个小小的网络文章，就重重的砸伤了三亚旅游或者海南旅游的金子招牌，事实上，这是网络传播的力量，也是网络营销的力量，更深层的讲这是网络推动中国舆论开放，推动中国民主进程的开始。在这次事件中，网络的力量突破传统媒体，经过病毒式传播，迅速扩展，折射出网络营销传播的力量。而在本次事件中，三亚市政府的网络危机公关处理显得如此苍白无力，更深层次的折射出中国多数政府在网络危机公关方面的人才和技术缺位。中国各级地方政府早早都建立起了对传统媒体的危机公关策略，但对于网络这个新兴媒体，多数地方政府仍旧属于门外汉，即便是有了政府的各种网站，提供各种便民服务，但是利用网络经营城市品牌，促进和谐效益城市来抓并不多见，也因此，对于网络监督和网络公关，政府显然是缺位的。
　　苦苦经营了几十年的三亚旅游金字招牌，居然如此轻而易举的被一个帖子攻破，究竟为何？如何规避？对于中国地方政府来说，需要好好学补补网络营销这门功课。
　　■ 三亚政府网络危机公关中的五大缺位
　　三亚市政府在二二五事件处理中，显然对网络危机公关处理太失水准，折射出对网络文化的无知。
　　第一，缺乏网络监控机制，错过了最佳处理时机。
　　目前，在我们所服务的很多企业现在都建立起了网络监督机制，每天对网络上关于自己企业的评价和资讯收集整理并转呈各部门合理应对，将各种问题消灭在萌芽阶段，维护好自己的良好社会形象或者品牌形象。而在二二五事件发生之后，三亚市政府方面任由事态扩展，没有责成相关部门尽快处理解决，错过了最好的处理问题的时机。这是网络危机公关的第一步，也是最关键的一步，一旦错过了这个环节，问题处理起来则要复杂的多。 网站制作
　　
　　第二，缺乏网络危机公关应急预案，未能合理控制舆论扩散
　　在舆论扩散阶段，三亚市政府已经意识到问题严重起来，但是仍旧未能采取最合理的方式去处理问题。如合理控制舆论扩散，事实上，我也是在几大门户网站上看到的相关信息，第一感觉是恶性事件，第二感觉是三亚这下无论如何都很难清清白白的走出去了，在该事件没有扩展到门户网站之前，三亚市政府应及时形成应急预案，一方面要对该事件公开澄清说明，出台处理方法，另一方面需要对各大门户网站和其他媒体适当的打好招呼，防止进一步扩散。必要的情况下，市长可以直接上网说明此事，和广大网友互动，将舆论焦点转移到市长身上来。或者采取别的办法，合理转移话题，引导舆论方向，切不可任由发展。
　　第三，欠缺网络媒体的亲密关系
　　近年来，无论是政府还是企业，对传统媒体的控制力都非常强，但对于网络媒体，尤其是web2.0情况下的博客、论坛等形式却无法控制，毕竟网民的意志不可能都顺应政府潮流。但是，作为网络平台的各个网站却是可以考虑公关处理的，比如在某论坛出现一些对政府公关形象十分不利的情况，如果政府和网站有着亲密的关系，则网站方可能在最短时间内通知政府进行处理，并将该问题弱化处理，则不会出现三亚二二五事件的危机。由此看来，政府在做好传统媒体文章的时候，更要把精力放在网络媒体上来。
　　第四，意见领袖控制不得力，网络舆论一边倒！
北京网站建设　　俗话说，在哪儿跌倒在哪儿爬起来，这个道理用到网络上来仍旧适用的很，也就是网络问题，网络解决。在我们服务的多家企业中，一旦出现网络危机公关，我们首先要做的就是控制舆论导向，寻找意见领袖，防止舆论一边倒的现象出现。事实上，无须我说，很多中国老百姓还是非常认可三亚旅游的，尤其是三亚人，难道对自己的家乡没有感情吗？受害者在帖子中说的固然是事实，但毕竟不是全部，也不能因此就代言三亚旅游的现状，因此，寻求意见领袖的帮助，客观的评判事情，对处理危机公关非常有效。 北京网站设计
　　第五，网络危机之后的新形象树立不到位，三亚旅游阴影难消
　　道歉完了，该说的都说了，剩下的大家就要看三亚政府如何做了，当然不是指如何把危机中的几个责任人“做了”，而是如何对三亚旅游重新整顿，重新规划。当然还不能只限于默默地去做，因为全国的老百姓都在关注着三亚政府的下一步行动，因此，在网络上跌倒的三亚，首先就要利用网络渠道重新站立起来，这就是三亚政府的网络营销工程。如何利用网络渠道让全国关注该事件的人看清楚三亚政府的行动计划，落实情况，如何利用这次危机事件，推动三亚旅游品牌的发展，如何利用网络营销让关注三亚的网友们关注三亚的美丽和谐，这才是政府需要做的最大的工程，网络营销工程。因此，政府上网，网络营销已经是大势所趋，无论是否愿意，你们都会站在风口浪尖。
北京网页设计　　■ 小结：政府e化，不是白话
　　对于中国政府而言，建立政府各级部门的网站，通过网络系统办公已经是囊中之物了。但是，如何更好的利用网络，建立和谐社会，创造经济效益，恐怕不是节省了点纸张，提高办事效率所能做到的，利用好网络，推广城市品牌推广，做好招商引资，做好与百姓们的沟通互动，做好监督管理，才是政府网络工程的核心所在。这样看来，政府也需要品牌策划，互动行销了，这是一个伟大的工程，做好这项工程，对中国未来发展的推动不可估量！作者： 北京网站制作华仲占/网上行
网站建设　　
　　来源：海南在线/海南一家

字体：【大】【中】【小】

这是一个与众不同的品牌，企通互联只专注于网站建设领域！中小型企业网站建设最佳合作伙伴！网站建设咨询热线：010-65587978/77/76/75!